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消费者对高流量“蒙查查” 流量疯跑,谁该埋单?
http://it.dbw.cn   2015-11-19 14:17:48
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  “奔跑吧,流量”再度上演。继前不久佛山龙女士手机充电3小时耗流量23G之后,武汉的陈女士又在一夜间用掉流量53.3GB。最后的检测结果显示,不排除该手机当晚开通“个人热点”功能,被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件的情况。

  流量疯跑的现象频频出现,既有个人使用不当的因素,也有病毒软件攻击的可能。但是最终的处理结果,大多都是运营商现实否定自己“偷流量”,再做出减免超出的费用,来息事宁人。但是对于流量的疯跑现象,到底谁该为这本糊涂账埋单?

  消费者对高流量“蒙查查”

  “流量疯跑”和流量跑得快是两个概念。在4G时代,手机上安装的软件增多,打开率提高,流量用得快,用得多属于正常。“流量疯跑”则主要指有些用户的流量消耗出现了极端现象,比如短时间内用完数十G的流量。

  从目前的情况来看,造成这种现象的主要有几类。一是病毒软件的非法入侵,盗取流量。二是自己的操作不当,下载大容量东西,或者开通热点被接入其他设备。从客观行为上来看,造成此类现象的多为个人行为。

  不过,也不可回避,运营商在发现用户的流量出现异常时,应该给予及时有效的提醒甚至是暂时关闭流量服务。

  软件开发商成责任盲点

  病毒软件的入侵和他人擅自介入自己的个人热点导致的流量疯跑,在责任方上是明晰的。这些软件的开发者和介入热点的人应该承担一定的责任。但是,根据目前的公开报道,很少有受害的用户,对这些责任方进行追责。更多的是,点到运营商减免费用为止。

  当然这与追责的成本和难度有一定的关系,用户也不愿在这类事情上耗费太多经历。运营商和用户都本着息事宁人的态度对待此事。

  飞象网项立刚曾就此类案例做出评论,他认为,对于这些受害者,中国电信应该收取这笔流量费用,不过也同时建议龙女士追求应用开发商的责任。

  运营商埋单应经流程审核

  多次的类似事件,最后埋单的都是运营商。不可否认,作为平台,应该起到监督和规范的作用,在流量双封顶的具体落实上应该更加严格,在这样的事情上,也难辞其咎。但是,运营商如果全部承担用户的损失,则在程序上有失公允。

  独立IT分析师付亮表示,运营商给予一定的流量减免,但数量应该有限,应经流程审核。他建议运营商,给予用户足够承诺,讲清计费实施过程,追查流量增加原因,普及流量使用知识,对个案进行追踪,从而消除公众疑虑。

  近日,有媒体报道,2004年工信部向国务院提交的电信法正在按照国务院法制办的意见,对重点问题进行深入论证,进一步完善有关制度。这对于保护电信的运营者和消费者也有着重要作用。

  南方日报见习记者王伟凯

 
作者:    来源: 南方日报     编辑: 范洪轩
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