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女子出国丢手机后欠费23万 质疑电信为何不停机
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  女子出国丢手机 23万天价话费谁买单

  不解:平时欠费一两元就停机,为何这次欠费23万不停机?

  6月13日,北京的蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失,回国后,8月1日,蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡,被告知遗失的手机已经欠费23万多元。蔡女士十分不解:“平时欠费一两元钱就停机,为什么这次欠费23万多不停机,谁应该对这23万元负责?”

  机主 忘记服务密码无法查明细

  蔡女士说,自己目前正在读书,暑期前往法国参加社会实践项目。6月13日,她和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩,不慎将手机丢失。

  随后,蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡,6月14日中午,家人致电中国电信客服,客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码,但蔡女士忘记了服务密码,“我不知道什么时候还设置过服务密码,当时把日常用的密码都试过了,都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码,我提供了几个,不知道为什么客服都说不对,所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外,也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。

  蔡女士说,自己出国前手机里有几百元话费,想着这些话费用完了手机就停机了,于是并没有特别在意这件事。7月底回国后,8月1日,蔡女士前往电信营业厅补办电话卡,被告知这张卡已欠费233228.06元。并且,补办电话卡需要先缴清欠费。

  蔡女士表示想查看电话卡明细,但营业员表示要在自助服务机上查询,查询仍需提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码,营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码,“但我电话卡已经丢了,没办法重置,营业员就说需要补办卡,补办的前提是将欠款缴清。这就陷入了死循环。”

  运营商 国际漫游信用额自动升高

  蔡女士提出自己的卡是预付费卡,为何之前欠费一两元钱手机就停机了,而这次欠费23万多元还不停机?电信工作人员表示,蔡女士的卡并不是预付费卡,而是后付费卡。

  工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,不能透支话费,但因为蔡女士办理了国际漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高。蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

  电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

  律师 运营商应负主要责任

  北京盈科律师事务所康凯律师表示,蔡女士是负有一定责任的,但运营商应该负主要责任。

  他认为,运营商对话费应该有一定的管理措施。“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

  同时,运营商应该有风险控制的能力,当透支数额高到一定程度,运营商应该向相关人核实确认。

  据《北京青年报》  

 
作者:    来源: 新浪科技     编辑: 范洪轩
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