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价格低当心陷阱!网购家电那些事
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  2012年是电商快速发展的一年,据统计,2012年天猫举办的“双11”促销活动带来了单日成交额132亿元的惊人数字,其中,天猫电器城单日成交额达到28亿元,全年成交达502亿元,相当于每个国人网购电器花费38.6元。据中怡康最新发布的统计数据显示,在已经过去的2012年,家电领域的电子商务规模大幅提升,其中,彩电更是成为网上渠道的新宠,以310%的零售额增幅成为这一领域“进步最快”的产品。网购家电固然便宜,但是在此提醒大家,物美价廉的产品肯定是有,但是低价陷阱也不少,消费者在网购家电产品的时候需要多留心,以免上当受骗。

  低价格货不对板比比皆是

  这是网上购物的一个弊端,由于不能实地接触到产品,使得消费者只能通过图片来有限地了解需要购买的产品,而且即使有图片也不一定可靠。

  此外,由于部分家电产品在网站上显示清场处理,不能退换,价格上却是很吸引人,也会出现实际产品和文字描述有差异的情况。比如,之前有媒体爆料,网友杨先生在网上商城选购了一台智能手机,从挑选到比价,最后到确认订单,一切都很顺利。不过,在签收手机的时候,却发生了“意外”。杨先生比较严谨,在手机到了之后,当面验货,打开包裹一看,里面的手机虽然是那款,但是,拿起来看细节就发现手机接口和机身缝隙有问题,当时就退货了。

  网购小家电不放心,那么大家点呢?网友白小姐花7000多元网购了一台液晶电视,没想到只用了5天就出现黑屏。因为网店称需到年末盘点好库存后再作退换货处理,白小姐只好找人来维修,发现这台外观看起来崭新的电视机原来是台翻新机。

  相关业内人士表示,手机、电视机这类的家电产品中,手机成本低,利润高。体积小,一旦发现问题,可以及时应对。但液晶电视现在本身的利润就不算高,一般正常的全新电视机根本就不可能超低价优惠。如果以厂家直销或者网店无需场地费为由打出低价,很有可能就是返修后的翻新机。

  优惠券真的有优惠吗

  在去年的电商大战中,相信很多网友曾在2012年8月16日实际体验了一回当时发放的优惠券。下面为事件回顾:

  在2012年8月16日上午,京东商城CEO@刘强东再度出招,宣布于11:00--12:00发放2000-300和3000-500的大家电优惠券。他还表示,“和苏宁的战争早着呢!”。之后在微博地址上贴出了领券地址,跳转后就可以直接领券。根据下面的条例,我们发现优惠券可以使用至9月15日23:59分。领券后要等上十分钟左右才会到账。

  不过笔者发现很多网友爆料优惠券额度“自己”变了,消费者明明领取的是3000-500的优惠券,最后在账户里显示的却是2000-300。这种现象还不少,-500元的优惠券愣是变成了-300,那时,很多网民都希望京东方面能给个解释,不知道现在问题有没有被解决。

  在购物过程中,与一般的东券一样,只要是6位数编号的大家电产品都能使用。不过,电商发的那点优惠券看着多,其实,暗地里很多产品都悄悄的涨价了,原本3千的家电,突然在领券活动开始后,默默的提升了很大一段价格,然后你会发现,涨的价比给的优惠券还高。

  冒牌安装工上门服务

  王女士在某电商购买了4台电视机,可是,当货还没送到,一个电话却先找上了门:“电视机送到了吗?我是装电视机的,公司把你的单子派给我了。”王女士听了,以为是电商的售后安装人员,第二天电视机到货便联系了该“安装师傅”上门安装。

  安装过程中,师傅提出,王女士的电视机需要配置“电视线”。出于对这个电商的信任,王女士花1000元购买了4根。安装结束后,因为有线信号还没通,当场并没有测试有线信号。几周后,有线公司上门安装机顶盒,却发现接上1000元买来的“电视线”,电视却根本没有信号。

  几经调试,最后由有线公司装上机顶盒自带的电视线,画面才正常显示。王女士再联系那位安装师傅时,对方却一再推诿,无论如何也不肯上门维修。经过多方咨询,王女士认为自己很可能遇上了冒牌的安装人员。而王女士的信息是如何透露出去的呢?经过简单调查,电商表示很可能是第三方快递人员与不法分子勾结所为。

  像电视机这种大家电,目前某些电商是需要第三方运送的,这导致用户信息会经过诸多环节,如果把控不严,很有可能被泄露出去,让不法分子钻了空子。对此,笔者认为,电商应该把好保密关,毕竟保证客户信息的安全是企业的基本责任。

  差评变好评网评怪事多

  面对互联网上琳琅满目的商品,你该如何做抉择呢?“看评价做决定”是很多网民的选择。多个互联网调查机构的统计也显示,超过85%的人在实施网络购买行为时,会先参考评价,超过80%的人在网购时会受用户评价影响。

  但是,这些评价的可信度高吗?传言的“差评被修改”是真实的吗?某网友在京东商城网购手机,发现货不对板后给了差评,一个多月后他惊讶地发现——“差评”居然成“好评”,京东商城回应:这可能是人为误操作。

  网购的方便实惠,让更多人习惯了手指动动,送货上门。如果能确保是正品且有发票保证,自然就更好了。网友何先生就是出于这种心理,才上了京东商城的网站。他看中了一款智能手机,几番比较,发现京东商城价钱最低,于是下单、购买。可等何先生拿到手机后,发现手机有明显使用过的痕迹,而且连续两次购买都发生了这种情况。何先生两次选择退货,并在京东网上对这两次购物体验分别给出“差评”和“中评”。

  本是一个不太愉快的故事,却在结局处突然有了戏剧性的味道:一个月后,何先生偶然发现,自己给的“差评”和“中评”居然全变成了“好评”。

  业内人士分析表示,评价门并非个别案件,网上曝出篡改网友评价的事件还有很多。其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的,但大部分购物网站为了诚信,都将之列为“禁区”。所以建议消费者在网上选购家电产品的时候,不要一味相信评论,有时候很多家电产品,只有去实体店亲自体验才是真理。

  防范低价陷阱有招数

  第一,要选择有信誉的网购商家。面对不熟悉的网购网站,最好选择货到付款的方式。如需先付订金或全款,则采用第三方支付平台(如支付宝客服)。如商家要求通过银行或邮寄直接到账,请勿购买。

  第二,不要片面追求低价。如今线上线下家电产品价格差一般在5%至10%之间,当网购家电价格比卖场便宜太多时,就要提高警惕,多加勘验。

  第三,须仔细验货。所购商品寄到后,要亲自先验货合格后再签收。需要注意的除了商品本身是否能够正常使用外。还有包装中是否含有保修卡,商家是否开具了正规的发票。这不仅是对所购家电品质的保证,对于今后的保修也至关重要。切记千万不要贪图小便宜选择不能开具票据的商家而因小失大。

  第四,出现商品质量等问题要及时在规定时间内与商家联系沟通。按照商品质量三包规定以及商家自身提出的服务承诺进行退货、换货或维修等处理。

 
作者:    来源:新华网    编辑:郭丽颖
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