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淘宝商城“暴动”:一场没有赢家的博弈战
http://it.dbw.cn   2011-10-14 17:06:45
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  【赛迪网独家评论】近日,淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家事件。目前,组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道已聚集五万人。

  一位资深淘宝卖家透露,小卖家利用淘宝网实行购物后无理由退款制度,恶意攻击一些大卖家。

  据悉,淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级,组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。淘宝商城方则针对攻击行为临时出台了部分卖家保障措施。

  淘宝之战持续升级,在这个游戏里谁最“伤不起”?资深电子商务人徐继国在微博上表示,在淘宝商城的“暴动”中无一人获利,中小卖家、大卖家、淘宝本身以及消费者都收到伤害。

  中小卖家:走投无路 无意逼宫

  昨日,YY语音“中国网商维权协会”上的讨论一直没有停止过。管理员不时发布频道广播,称“我们现在走投无路,别无他法”,该管理员表示,“我们不是对淘宝开战,逼宫淘宝,我们只有通过聚会,群拍淘宝商城的商品,引起第三方媒体或机构的注意,促使舆论施压,最终使淘宝让步,减少押金和服务费,不再垄断、胡作非为。”同时,他向因此而受到伤害的商家表示了歉意。

  易观国际分析师于斌发表评论认为,淘宝商城5到10倍的年费涨幅,以及5到15倍的保证金涨幅,会极大地加重中小商户的运营成本,既有违市场规范,也和阿里巴巴集团一直声称的“扶持创业、扶持中小企业”相去甚远。

  大商铺:无辜受伤 情何以堪

  不少网友认为,“暴动”中最无辜的,还是那些遭到围攻的无辜的大商铺。韩都衣舍创始人兼CEO赵迎光在微博中称,“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了1、2千人,这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”

  喜芙在这次受到攻击的商家中只能算小商家,影响最大,其超多数据,特别是关乎到搜索排序的关键数据都在急剧下降,“为整个扫尾的工作耗费我们巨大的人力和物力,包括统计、确认和应付投诉等方方面面,特别是由于他们的这种攻击行为,包括拍下付款、付款后申请退款、投诉等、等行为,严重影响了店铺的正常运营。”

  喜芙负责人黄先生说:“像韩都和七格格那样的商家,团队很强大,对突发事件的处理能力也强大很多,而我们只能叫刚起步,才上路,面对危机我们更加弱小,希望这些卖家停止这种不理智行为,回归到商业的活动中来。”

  对此,淘宝商城卖家也出台了相应对策,为了应对小卖家对品牌卖家的攻击,部分品牌卖家已经暂时关闭货到付款功能。

  马云:真想放弃 进退两难

  阿里巴巴董事局主席马云昨日再次在微博上发言,他表示自己面对指责,“心悴了,真累了,真想放弃”,“昨晚上网听见那批人呼喊‘消灭一切,摧毁一切’伤害着无辜”。马云用一声“亲,淘宝人”,这个充满淘宝意味的称呼,等待着抗议者的回应。

  马云近期的表态:随着电子商务不断的深入,商品的网络化不断加深。其中伴随着京东商城、当当网、卓越的崛起,让马云先生有点危机感。其实他做的不止是商业道德上的规范,更重要的是伴随着商品质量的提升,而使买家有一个归属感。

  消费者:丛林法则 权益绑架

  相信大家都知道,“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”的故事,在这场游戏的博弈中,最终的受伤者就是消费者。徐继国在微博里一语道破天机:“最后,我们还能买到便宜的产品吗?”

  随着资金门槛的提高,也势必增大网店运营成本,“羊毛出在羊身上”,最终埋单的是消费者,可消费者体验却不能随之改善,甚至为了压缩成本,产品质量还会降低。

  网购达人“sisi小吴”表示,淘宝商城上调服务收费,中小卖家表示承担不起,最终的根源是利益的争夺。“服务年费和保证金上涨,意味着商品要涨价,这在无形之中会推高淘宝商城的网购价格。”

  无论是淘宝的商业定位及利益追逐,还是商家在新规面前的权益维护,不能忘却的一点始终都应是,消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架,任何博弈都理应顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决,而不是将之付诸暴力的丛林法则。

 
作者:    来源: 赛迪网     编辑: 范洪轩

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