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全时履行预付款全额退款承诺 企业使命高于一切
http://it.dbw.cn   2011-03-29 16:43:05
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  近日,从本土最大的远程会议供应商全时获悉,全时正式颁布全新预付款退款政策。据全时营销系统负责人丁捷女士介绍,全时将主动向连续三个月无使用记录的新签包月客户全额退还预付款。截止到发稿当日,全时已向57个客户,退还约18万元的预付款。

  “能收到退款,我们都很意外。毕竟预付款退难是尽人皆知的,更何况是这种由于我们自身没有使用,而非任何产品质量问题的情况”收到退款的山西中天IT负责人张华明谈及此事仍然语露兴奋。

  记者从丁捷女士处了解,全时此次颁布的“预付款退款政策”是公司遵循使命的诸多措施之一。全时从2001年开始从事远程会议服务,一直致力于“帮助商务人士更高效工作”,这一使命是全时所有产品投资和组织架构构建的基准。推出的“500元包月”会议产品,打破了业内“按分钟付费,使用越多费用越高”的电信付费模式,打造出全新的商业模式,此产品就是为了在起步较晚的国内市场中,更好的培养商务人士的使用习惯,让他们可以从不断的远程协作应用中,提高工作效率,从而带来商业绩效的全面提升。对于退还包月产品的预付款一事,丁捷表示“这样的决策确实为企业带来了损失,在我们销售系统内部最初也引发了一些争议,据我所知业内尚无退还预付款的先例。但是企业管理层一直认为,对于购买却没有使用全时产品的客户,我们并未履行自己的使命,并未对客户和社会创造任何价值,所以高层快速做出决策——全额反还客户的预付款”。

  对使命的信仰与坚持,获得充足的利润与高速成长

  很多公司都有企业使命陈述,用以说明企业存在的价值,企业的社会价值。大多数情况下,公司的使命都不是(或不仅仅是)赚取利润,而有着更为高尚、公利的目的。但同样在大多数情况下,这种使命与公司的运营却是割裂开的,无论是制定战略,还是管理执行,公司使命往往退到了一个可以忽略不计的位置。

  毕竟,企业的第一责任是赚取利润。当竞争的压力挡在前面,如果过多考虑那些高尚、公利的目标,可能牺牲掉企业眼下的生存和发展机会。315活动曝光的消费者投诉,互联网服务占据服务类投诉的榜首。人们对企业家的道德水准和互联网的浮躁产生了空前的争议和反思。

  就退还预付款一事,全时CEO陈学军的想法有些出人意料“这件事在公司内部尤其是销售系统内,虽然有反对声,但全时管理层的观点是一致的。客户没有使用全时的服务,就意味着我们就为客户创造价值,我们就应该退款。”面对商业利益与企业使命的抉择,全时管理团队认为企业追求利润是一个目标而不是目的,其根本目的是推动社会的进步。在社会这个大载体上企业要承担自己的责任和义务,通过为客户创造价值的产品和服务来获得社会的认同。”

  对于短期内损失的企业收益,陈学军表示“这只是我们众多客户中的极少数情况,不会对企业收入造成太大影响,但引起了我们的高度重视。接下来我们已经在进行优化的是服务的整个交付流程。我们要让客户在接触到产品的第一时间了解到产品的使用方法和价值,并帮助他们将远程会议在每个可能的需求点充分应用。客户使用的越多,才说明我们产品和服务的价值越大。”全时为客户提供的很多免费增值服务,比如本地接入号码使用提示,手机入会自动提醒*6静音操作,与会者入会后手机提醒主持人入会等,都是通过多年的服务积累,不断投资于产品优化开发,帮助客户“更好、更高效、更经济”的使用远程会议,为客户创造更多的价值。

  记者认为以价值为导向的企业,将获得持久的发展动力,并且赢得社会的拥护与爱戴。质量、服务的改进会使更多的客户“用人民币进行投票”,他们的品牌含金量会随着自身价值的不断提升而提高。但是所有以价值为导向的企业都要经历痛苦的发展过程,这个痛苦的过程有时候需要延续几代人,面对这样的状况,没有强大的信念以及坚强的意志是很难成功的。坚持使命的指引,企业同样可以获得充足的利润和高速的增长,不但不会妨碍生存和发展,还会建造一家经久不衰的企业。

作者:    来源: 四川在线     编辑: 吕涛
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