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联通被曝3G套餐能升不能降 携号转网短信故障
http://it.dbw.cn   2011-02-24 09:21:17
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《消费主张》节目截图(腾讯科技配图)

(浩钧)2月24日消息,央视财经频道《消费主张》栏目22日曝光了中国联通长春分公司3G套餐能升不能降的不合理规定,对此联通昨晚发布紧急处理公告称,已责令长春市分公司立即整改,允许用户在各档套餐之间自主变更。

联通套餐能升不能降

《消费主张》曝光的第一个消费者投诉案例中,吉林省长春市的范小姐在2010年8月购买了一部3G手机,并在营业厅办理了每月66元的3G套餐,但在年底申请变更为46元套餐时,遭遇联通拒绝。长春营业厅对此的解释是,联通内部文件规定,套餐只能上升不能下降。

对此,联通吉林分公司发布回应称,已责令长春市分公司立即整改,现有用户可以在各档套餐之间自主变更,次月生效。以下为联通公告全文:

2月23日媒体报道中国联通长春市分公司调整3G资费套餐问题,经查根据相关业务规定,除选择合约计划和挑选过靓号等另有约定的用户外,现有用户可以在各档套餐之间自主变更,次月生效。中国联通吉林分公司表示,已责令长春市分公司立即整改,为此给用户带来的不便,深表歉意!

携号转网后 机构服务性短信收不到

2010年12月,天津的小张因为工作需要打算换一个联通的手机号,正好这个时候天津市推出了携号转网的业务,小张可以带着原来138的移动的号码,成为联通的用户,手机号不用换,手机也不用更新,他迅速办理了携号转网。

几天之后,小张发现,自己的短信少了很多,收不到都是一些网站、银行、公司等机构自动回复的服务短信息,而自己与家人、朋友之间收发的短信还能收到。小张给联通客服打了电话,客服说可能是技术原因。

到现在为止,小张从移动携号转至联通后遇到的无法收到银行、网站短信的问题,依然没有解决,可是,生意还要继续,怎么办呢,小张只好又买了一部手机,专门再次配置了移动号码。

以下为央视消费主张节目《3·15在行动——我的套餐谁做主》文字实录:

投诉案例一:只能升不能降 我的套餐谁做主

吉林省长春市的范小姐平时喜欢用手机上网炒股、聊天。2010年8月,范小姐买了一台3G手机,她在联通营业厅了解到,3G卡可以选择套餐,套餐分为66元、96元、126元、156元、188元五种,她选择了每月66元的套餐,每月200分钟的国内通话和60M的流量,对自己来说足够了。

没想到,长春联通于2010年年底又推出了一款46元的3g套餐,这个套餐和范小姐的66元套餐相比,把国内通话变更为了本地基本通话,还多出了20分钟,上网流量比原来套餐少了20M ,但是40M的流量对于范小姐来说也是绰绰有余。

范小姐给联通客服10010打电话变更套餐,没想到对方说“变不了,套餐只能上升不能下降。”

联通的宣传单上只介绍了套餐的种类、价格、服务项目,并没有套餐资费只能上升不能下降的字样。在联通的3g客户入网协议上,有这样一条:当乙方联通公司提供的是靓号是,甲方也就是消费者不能降低资费套餐标准。

而客服人员告诉范小姐,她的号码不是靓号只是普通号码,但是也只能上升不能下降

范小姐找遍了整个联通网站,也没有看到这一只升不降的文字规定,联通客服人员也提供不出文字规定。

2010年2月17日,范小姐来到了当初办理3g套餐业务的营业厅,工作人员再次告知范小姐,她的套餐不能往下降,他们也没有见到过文件规定,只是接到的口头通知,系统执行不了下调资费套餐,要想知道更详细的情况只能找他们领导。

从值班经理到客服中心,工作人员都表示,只升不降的规定有文件,但是属于内部文件,没必要给客户看。联通公司有内部文件规定,46元的套餐仅针对新入网的用户,范小姐作为老用户无法更改。

范小姐表示,联通的宣传单上和网站上都没有标明46元套餐只针对新用户,工作人员给解释说,联通制定新的套餐,只对外公布资费标准,吸纳新用户,至于老用户能否更改,是公司的内部流程,老用户没有权利知道,一切规定最终解释权在联通。

宣传单、入网协议、联通网站、联通客服、联通营业厅,范小姐求证了一大圈也没有见到套餐只升不降的文字规定。不过,范小姐却弄明白了一点,她的套餐是否能够更改是联通公司的内部流程,依照这一没必要对外公示的内部流程,作为联通老用户的她无法选择更便宜的套餐。

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作者:    来源: 腾讯科技     编辑: 范洪轩
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